1 - No regulamento diz que podemos retirar a carteirinha 1 mês após o pagamento. Porém daqui a 1 mês já terão se passado alguns jogos. Como fica isso?
Resposta: Enquanto não tiver sua carteira o torcedor deve retirar o ingresso na sede do clube das 10h até às 18h. O torcedor deve levar um documento de identidade com foto para confirmar a sua identificação. Ao retirar o seu primeiro ingresso o sócio-torcedor Fluminense F.C. assinará contrato de adesão dando ciência e concordando com o regulamento do programa de fidelidade.

2 - Os jogos das semi-finais (1 jogo) e finais dos turnos e os jogos da final do Campeonato Carioca (ida e volta) estão inclusos?
Resposta: Os jogos das semi-finais e finais do carioca NÃO estão incluídos, pois o clube não terá o mando de campo, conforme regulamento do campeonato carioca, definido pela Federação de Futebol do Rio de Janeiro!

3 - Os clássicos do Campeonato Carioca estão inclusos?
Resposta: NÃO estão incluídos, pois o clube não terá o mando de campo, conforme regulamento do campeonato carioca, definido pela Federação de Futebol do Rio de Janeiro!

4 - O Fluminense poderá ter o seu mando de campo em outros estádios?
Resposta: SIM. O Fluminense tem o direito de mandar os seus jogos em qualquer estádio do Brasil! Neste caso o Sócio-Torcedor Fluminense F.C. terá direito ao acesso em setor similar ao adquirido no programa de fidelidade.

5 - Como fica a situação do sócio-torcedor Fluminense F.C. caso o Fluminense perca o seu mando de campo?
Resposta: Neste caso o Sócio-Torcedor Fluminense F.C. será creditado em uma partida.

6 - Quantas catracas serão disponibilizadas no Maraca?
Resposta: O número de catracas varia de acordo com o número de torcedores que estarão aptos a entrar no estádio em cada dia de jogo.

7 - Se tivermos 40 mil associados… Serão postos a venda quantos ingressos para o público? Só 40 mil (se a capacidade for 80.000)?
Resposta: O sócio-torcedor tem o seu ingresso garantido nos jogos. O clube é quem define a carga de ingressos para os jogos e levará em conta a quantidade de sócios-torcedores. No exemplo citado seriam colocados a venda 40.000 ingressos.

8 - Como é essa estória de pacote por mês e pacote por ano?
Resposta: O torcedor paga a mensalidade e tem direito a todos os jogos até o vencimento do próximo boleto. Não tem um limite de número de jogos. Ex: O torcedor que pagou o boleto no dia 10/01 poderá assistir aos jogos até o vencimento do próximo boleto.

9 - Terei que pagar os R$40,00 mesmo nos meses sem jogos? E quando tiver mais de 4 jogos por mês?
Resposta: SIM, terá que pagar. Quando tiver mais de 4 jogos no mês o torcedor poderá ir a todos!!! O número de 4 jogos no mês é apenas uma simulação para mostrar quanto o torcedor pode economizar.

10 - Podemos pagar por toda a temporada à vista? Existe algum tipo de desconto para essa forma de pagamento?
Resposta: No momento não pode ser adquirido o pacote à vista com desconto.

11- Os jogos contra times pequenos, realmente é o Flu que é o mandante e por isso o passaporte é válido?
Resposta: Exatamente. Nos jogos contra os clubes pequenos no campeonato carioca, o Flu é o mandante e o torcedor terá o direito de assistir aos jogos.

12 - Minha dúvida é com relação aos meses posteriores: o clube enviará boletos bancários via Correios? Qual será o procedimento?
Resposta: O clube enviará os boletos das parcelas posteriores por correio. O torcedor poderá imprimir o seu boleto através do site na área restrita. Basta o torcedor acessar o site do passaporte, entrar com login e senha e acessar o link "Sua conta". Nesta área são mostrados todos os pagamentos realizados e os boletos que ainda não foram pagos.

13 - Eu recebi a carta do projeto, com os boletos de cada opção, pagando o boleto estarei automaticamente incluso no plano, ou tereri que fazer algum cadastro no site ou via telefone? Como saberei que o cartão está pronto? e receberei pelo correio?
Resposta: Ao pagar um dos boletos o torcedor está automaticamente cadastrado! A carteira do torcedor deverá ser retirada na sede do clube. O torcedor deve levar um documento de identidade com foto para confirmar a sua identificação. O torcedor será avisado por e-mail sobre a disponibilidade da sua carteira.

14 - Tenho duas dúvidas: Quem adere ao plano TRICOLOR DE CORAÇÃO só pode retirar apenas 1 ingresso. Como pode adquirir outros ingressos? Terá alguma área retrita para estes? Outra dúvida, neste mesmo plano não será disponibilizada uma camisa da promoção?
Resposta: Quando o torcedor aderir a um plano ele tem direito a um passaporte. Não poderão ser adquiridos outros. Para isso o torcedor poderá efetuar o cadastro para a outra pessoa.

15 - Como é para quem já é sócio-torcedor? E precisa mudar de plano? Pois o meu é o Sempre Tricolor (só dá direito a cadeira azul)?
Resposta: Os planos antigos continuam com os benefícios antigos como camisa exclusiva, camisa oficial, etc. O sócio-torcedor que deseja adquirir um plano do passaporte tricolor deve entrar em contato com a nossa central de atendimento: (21) 2522-6997

16 - Posso pegar a carteirinha do meu pai no Fluminense, se puder, o que preciso levar? Posso pegar os ingressos dele pros primeiros jogos do carioca até chegar a carteirinha? Meu pai não irá a todos os jogos do ano, fato, eu posso com a carteira dele convidar um outro amigo a assistir o FLU no maraca utilizando o FLU CARD dele?
Resposta: O Sócio Torcedor Fluminense F.C. poderá solicitar que um terceiro busque o seu ingresso mediante apresentação de carteira de identidade original ou carteira de motorista original do titular. A carteira do pai pode ser utilizada por algum amigo ou parente. É válido lembrar que cada carteira só passa uma vez na catraca por jogo.

17 - O plano de arquibancada valerá também para arquibancada branca ou só para verde e amarela?
Resposta: O plano da arquibancada vale para as arquibancadas verde e amarela somente.

18 - O cartão do programa não poderia ser enviado pelo correio? (pois moro fora da cidade do rio e vejo outros na mesma situação)
Resposta: O cartão não pode ser enviado pelos correios. O envio gera custos e extravios do cartão. Portanto, o torcedor pode retirar a carteira ou o ingresso no dia do jogo.

19 - Gostaria de saber se eu utilizar cartao de crédito, se tem como cancelar!
Resposta: O torcedor pode cancelar o plano a qualquer momento ligando para a nossa central de atendimento, porém o valor não será estornado.

20 - Existem 2 opções para pagamento, boleto bancario ou no cartão. Quem pagou no cartão terá que renovar todo mês ou será debitado automaticamente? Caso seja debitado automaticamente existe um prazo de vencimento? Caso não exista prazo de vencimento, como cancelar o plano pra quem pagou no cartão?
Resposta: Quem pagou o plano no cartão de crédito será debitado automaticamente todo o mês. Este débito será programado até ser cancelado. O torcedor deve sempre acompanhar os débitos no cartão pois podemos não conseguir debitar no cartão de crédito por problemas de falta de limite no cartão, clonagem, cancelamento do cartão ou problema técnico da operadora do cartão de crédito. O nosso sistema tenta efetuar o débito 6 vezes por mês, na sexta tentativa ele desiste.